INFORMACIÓN GENERAL SOBRE PRODUCTOS
¿Los artículos que están agotados volverán a estar disponibles?
Especialmente durante las promociones, algunos productos pueden agotarse. En nuestra página web puedes suscribirte a las notificaciones para saber en cuanto vuelvan a estar disponibles.
¿Qué ingredientes se utilizan para fabricar los productos ZOEVA?
Defendemos productos de alta calidad. Puedes encontrar la lista completa de ingredientes en el envase del producto o en la página de cada producto en nuestro sitio web.
¿ZOEVA realiza pruebas en animales?
Las pruebas en animales para cosméticos están prohibidas por ley en la UE y el Reino Unido, y ZOEVA cumple esta normativa. Nuestras brochas y nuestro maquillaje son 100 % veganos.
¿Cómo se prueban los productos ZOEVA?
Los ingredientes y texturas de ZOEVA se someten a evaluaciones toxicológicas y pruebas de seguridad conforme al reglamento europeo sobre productos cosméticos para garantizar su seguridad.
¿Qué puedo hacer si el color de mi producto parece diferente de lo que esperaba?
Los colores pueden variar ligeramente según el dispositivo y la configuración de la pantalla. Si tu producto no es como esperabas, ponte en contacto con nuestro equipo de Customer Care.
¿Dónde se fabrican los productos de ZOEVA?
Nuestras brochas se fabrican en el noreste de China, una región con larga tradición en su fabricación. El maquillaje se produce en Italia, República Checa y Alemania, y el cuidado de la piel en Corea del Sur y Alemania.
¿Qué debo hacer si un producto labial causa sequedad o irritación?
Si un producto labial te causa molestias, suspende su uso. Las reacciones pueden variar según la persona: revisa la lista de ingredientes y, si lo necesitas, contacta con nuestro equipo de Customer Care.
¿Por qué mi producto no dura tanto como esperaba?
Tu tipo de piel, el clima o la forma de aplicación pueden influir en la duración del producto. Sigue nuestros consejos de uso y, si el problema persiste, contacta con nuestro equipo de Customer Care.
¿Qué debo hacer si experimento irritación o una reacción alérgica?
Si experimentas una reacción adversa, suspende el uso inmediatamente. Si es necesario, consulta a un profesional de la salud. También puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Customer Care para obtener más ayuda.
¿Cuánto tiempo dura mi producto una vez abierto?
El símbolo del tarro abierto en el envase indica cuánto tiempo dura tu producto una vez abierto, por ejemplo «24M» para 24 meses.