Me gustaría devolver mis productos. ¿Cómo debo proceder?Actualizado 2 hours ago
Si no estás 100% satisfecho/a con tu pedido, aceptaremos tu devolución dentro de los 28 días posteriores a la fecha de entrega, conforme a las siguientes condiciones:
Los productos pueden devolverse únicamente si están sin usar y en su embalaje original sellado. Asegúrate de que el embalaje original no esté dañado, ya que forma parte del producto. No podemos aceptar devoluciones si el embalaje del producto se ha utilizado como caja de envío.
Asegúrate de proteger bien el contenido del paquete para evitar daños durante el transporte.
Si devuelves un set o kit, deberán incluirse todos los artículos originales. No se aceptarán reembolsos por sets o kits incompletos.
Nuestros productos se consideran bienes sellados; una vez abierto completamente el embalaje, no podremos aceptarlos como devolución.
El derecho al regalo por compra caduca si se devuelve el pedido completo. Si, debido a la devolución, no se alcanza el importe mínimo requerido para el regalo, la empresa se reserva el derecho de descontar el valor del regalo del importe a reembolsar.
Fuera de Alemania, el cliente asume los gastos de envío de la devolución. Envía tu devolución a la siguiente dirección:
ZOEVA GmbH
Karl-Ritscher-Anlage 1-3
60437 Frankfurt
Alemania
Recomendamos conservar el número de seguimiento o comprobante de envío. Si el paquete se pierde, no podremos tramitar la devolución sin el número de seguimiento correspondiente.
7. Marca el paquete con “RETURN” y adjunta la factura en el exterior del paquete para el despacho aduanero.
Si la devolución procede de un país de la Unión Europea, no es necesario colocar la factura en el exterior, pero sí incluirla dentro del paquete.
8. No podemos asumir posibles aranceles o impuestos adicionales derivados de la devolución.
9. Todos los artículos serán inspeccionados al llegar a nuestro almacén. El reembolso solo se realizará para productos sin usar, en su estado original y con su embalaje original completo. Por razones de higiene, no aceptamos productos probados o usados. Si un artículo se devuelve dañado, no podremos emitir el reembolso y podría ser reenviado.
10. El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días laborables utilizando el mismo método de pago empleado en el pedido y no incluirá los gastos de envío (si los hubiera).
Notas adicionales:
Ten en cuenta que el derecho a cualquier regalo gratuito caduca si se devuelve el pedido completo.
Los regalos gratuitos también deben devolverse si, tras deducir los artículos devueltos, ya no se alcanza el importe mínimo de pedido requerido para obtener el regalo. De lo contrario, nos reservamos el derecho de descontar el valor del regalo del importe del reembolso.
Si la devolución se envía desde un país fuera de la UE, no podemos asumir posibles aranceles o impuestos aplicables.
Si tienes preguntas o necesitas ayuda, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente antes de enviar la devolución.