DEVOLUCIONES & RECLAMACIONES
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Puedes devolver productos sin usar y en su embalaje original sellado en un plazo de 28 días desde la entrega. El reembolso se realiza en 14 días laborables con el mismo método de pago.
¿Qué productos no se pueden devolver?
No se pueden devolver productos probados, usados, con el precinto roto, dañados tras la entrega o sin su embalaje original, sets incompletos ni artículos no comprados en zoevacosmetics.com.
¿Tengo que pagar los gastos de envío de la devolución?
Dentro de Alemania ofrecemos etiquetas de devolución gratuitas a través de nuestra web. Si haces la devolución desde otro país, los gastos de envío y los posibles aranceles o impuestos corren de tu cuenta.
¿Qué puedo hacer si mi paquete ha llegado dañado o faltan artículos?
Si detectas daños o faltan artículos, contacta con nuestro equipo de Customer Care en un plazo de 7 días desde la entrega. Envíanos fotos del exterior del paquete y de su contenido, y guarda la caja.
¿Qué puedo hacer si un producto ha llegado dañado o defectuoso?
Al recibir tu paquete, comprueba que todos los productos estén completos y en perfecto estado. Si detectas algún daño o defecto, ponte en contacto con nuestro equipo de Customer Care para presentar una reclamación.
¿Cómo puedo presentar una reclamación sobre un producto?
Si no estás 100 % satisfecho/a con la calidad de un producto ZOEVA, puedes presentar una reclamación. Ponte en contacto con nuestro equipo de Customer Care y adjunta fotos del producto que muestren el problema.
¿Puedo devolver o reclamar productos comprados en un minorista?
Solo aceptamos devoluciones y reclamaciones de productos comprados en nuestra página web oficial. Si compraste en un minorista, acude a esa tienda o contacta directamente con el vendedor.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
El reembolso se realiza siempre a través de tu método de pago original: de inmediato tras una cancelación y en 14 días laborables tras una devolución.