DEVOLUCIONES & RECLAMACIONES
Me gustaría devolver mis productos. ¿Cómo debo proceder?
Si no estás 100% satisfecho/a con tu pedido, aceptaremos tu devolución dentro de los 28 días posteriores a la fecha de entrega, conforme a las siguientes condiciones:. Los productos pueden devolverse únicamente si están sin usar y en su embalaje orig
¿Qué productos no se pueden devolver?
Antes de iniciar una devolución, te pedimos que verifiques que los artículos sean aptos para devolución. Los siguientes productos no pueden devolverse:. • Productos probados o utilizados• Productos con el precinto roto*• Productos dañados después de
¿Tengo que pagar los gastos de envío de la devolución?
Dentro de Alemania ofrecemos etiquetas de devolución gratuitas. Para realizar una devolución desde Alemania, visita nuestro sitio web www.zoevacosmetics.com. Si realizas una devolución desde otro país, deberás asumir los gastos de envío de la devoluc
Mi paquete ha llegado dañado o faltan artículos.
Antes de aceptar el paquete en el momento de la entrega, recomendamos encarecidamente inspeccionarlo para asegurarte de que no presente daños y que todos los artículos estén incluidos. Si el paquete parece dañado o faltan productos, te aconsejamos re
Uno o más artículos han llegado dañados o defectuosos.
Tras recibir tu paquete, asegúrate de que todos los productos hayan sido entregados en su totalidad y en perfectas condiciones. Si detectas algún tipo de daño o defecto, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para presentar una r
¿Cómo puedo presentar una reclamación sobre un producto?
Si no estás 100 % satisfecho/a con la calidad de un producto ZOEVA, puedes presentar una reclamación. Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente y adjunta fotos del producto que muestren el problema.
¿Puedo devolver un artículo comprado a un minorista?
Solo aceptamos devoluciones y reclamaciones de productos adquiridos a través de nuestra página web oficial. Si compraste los productos a través de un minorista, te recomendamos acudir a la tienda correspondiente o contactar directamente con el vended