Je souhaite retourner mes produits. Comment procéder ?Mis à jour a day ago
Si vous n’êtes pas satisfait(e) à 100 % de votre commande, nous accepterons votre retour dans un délai de 28 jours à compter de la date de livraison, conformément aux conditions suivantes :
Les produits peuvent être retournés uniquement s’ils sont inutilisés et dans leur emballage d’origine scellé. Veuillez vous assurer que l’emballage d’origine n’est pas endommagé, car il fait partie intégrante du produit. Nous ne pouvons pas accepter les retours si l’emballage a été utilisé comme colis d’expédition.
Assurez-vous que le contenu du colis est bien protégé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
En cas de retour d’un set ou d’un kit, tous les articles d’origine doivent être inclus. Les sets ou kits incomplets ne pourront pas être remboursés.
Nos produits sont considérés comme des biens scellés ; une fois l’emballage complètement ouvert, nous ne pouvons pas accepter le retour.
Le droit au cadeau offert avec achat expire si la commande complète est retournée. Si, en raison du retour, le montant minimum requis pour bénéficier du cadeau n’est plus atteint, l’entreprise se réserve le droit de déduire la valeur du cadeau du montant du remboursement.
En dehors de l’Allemagne, les frais de retour sont à la charge du client. Veuillez envoyer votre retour à l’adresse suivante :
ZOEVA GmbH
Karl-Ritscher-Anlage 1-3
60437 Frankfurt
Allemagne
Nous recommandons de conserver un numéro de suivi ou une preuve d’envoi. En cas de perte du colis, nous ne pourrons pas traiter le retour sans numéro de suivi.
7. Veuillez indiquer “RETURN” sur le colis et joindre la facture à l’extérieur du colis pour les formalités douanières.
Si le retour provient d’un pays de l’Union européenne, il n’est pas nécessaire d’apposer la facture à l’extérieur, mais assurez-vous qu’elle soit incluse à l’intérieur du colis.
8. Nous ne pouvons pas prendre en charge d’éventuels droits de douane ou taxes supplémentaires liés au retour.
9. Tous les articles sont inspectés à leur arrivée dans notre entrepôt. Le remboursement sera effectué uniquement pour les produits inutilisés, en parfait état d’origine et avec leur emballage complet. Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons pas accepter les produits testés ou utilisés. Si un article est retourné endommagé, nous ne pourrons pas procéder au remboursement et il pourra vous être renvoyé.
10. Le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés via le mode de paiement utilisé lors de la commande et n’inclura pas les frais de livraison (le cas échéant).
Remarques supplémentaires :
Veuillez noter que le droit à tout cadeau offert expire si la commande complète est retournée.
Les cadeaux offerts doivent également être retournés si, après déduction des articles retournés, le montant minimum requis pour en bénéficier n’est plus atteint. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de déduire la valeur du cadeau du montant du remboursement.
Si un retour est expédié depuis un pays hors de l’UE, nous ne pouvons pas prendre en charge d’éventuels droits de douane ou taxes applicables.
Si vous avez des questions ou besoin d’assistance, veuillez contacter notre Service Client avant d’envoyer votre retour.