RETOURS & RÉCLAMATIONS
Comment puis-je retourner ma commande ?
Vous pouvez retourner vos produits inutilisés, dans leur emballage d’origine scellé, dans un délai de 28 jours à compter de la livraison. Le remboursement est effectué sous 14 jours ouvrés via votre mode de paiement.
Quels produits ne peuvent pas être retournés ?
Les produits testés, utilisés, descellés, endommagés après réception ou hors emballage d’origine, les sets incomplets et les articles non achetés sur zoevacosmetics.com ne peuvent pas être retournés.
Dois-je payer les frais de retour ?
En Allemagne, nous proposons des étiquettes de retour gratuites. Pour un retour depuis un autre pays, les frais de retour ainsi que d’éventuels droits de douane ou taxes sont à votre charge.
Que puis-je faire si mon colis est arrivé endommagé ou s’il manque des articles ?
Inspectez votre colis à la livraison et refusez-le s’il est endommagé ou incomplet. Si vous constatez un problème après réception, contactez notre équipe Customer Care avec des photos, sous 7 jours.
Que puis-je faire si un produit est arrivé endommagé ou défectueux ?
Après réception de votre colis, veuillez vous assurer que tous les articles ont été livrés en totalité et en parfait état. Si vous constatez un dommage ou un défaut, veuillez contacter notre équipe Customer Care afin de déposer une réclamation.
Comment puis-je déposer une réclamation concernant un produit ?
Si vous n’êtes pas satisfait(e) à 100 % de la qualité d’un produit ZOEVA, vous pouvez déposer une réclamation. Veuillez contacter notre équipe Customer Care en joignant des photos du produit illustrant le problème constaté.
Puis-je retourner ou faire une réclamation pour des produits achetés auprès d'un revendeur ?
Nous acceptons les retours et réclamations uniquement pour les produits achetés sur notre site officiel. Si vous avez acheté les produits auprès d’un revendeur, veuillez vous adresser directement au magasin concerné ou contacter le revendeur.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Le remboursement est toujours effectué via votre moyen de paiement d'origine – immédiatement après une annulation et sous 14 jours ouvrés après un retour.