Come posso restituire il mio ordine?Aggiornato 12 giorni fa

Se non è soddisfatto/a al 100% del Suo ordine, saremo lieti di accettare il reso entro 28 giorni dalla data di consegna, nel rispetto delle seguenti condizioni:

1. I prodotti possono essere restituiti solo se inutilizzati e nella loro confezione originale sigillata. Si assicuri che l’imballaggio originale non sia danneggiato, poiché fa parte integrante del prodotto. Non possiamo accettare resi se la confezione del prodotto è stata utilizzata come imballaggio per la spedizione.
2. Si assicuri che il contenuto del pacco sia ben protetto per evitare danni durante il trasporto.
3. In caso di reso di un set o kit, è necessario restituire tutti gli articoli inclusi originariamente. Set o kit incompleti non potranno essere rimborsati.
4. I nostri prodotti sono considerati beni sigillati; una volta aperta completamente la confezione, non possiamo accettarli come reso.
5. Il diritto a ricevere un omaggio con l’acquisto decade se l’intero ordine viene restituito. Se, a seguito del reso, non viene più raggiunto l’importo minimo richiesto per ottenere l’omaggio, l’azienda si riserva il diritto di detrarre il valore dell’omaggio dall’importo del rimborso.
6. Al di fuori della Germania, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. La preghiamo di inviare il reso al seguente indirizzo:
   
   ZOEVA GmbH
   Karl-Ritscher-Anlage 1-3
   60437 Frankfurt
   Germania
   
   Le consigliamo di conservare una prova di spedizione o un numero di tracciamento. In caso di smarrimento del pacco, non potremo elaborare il reso senza il relativo numero di tracciamento.
7. La preghiamo di indicare “RETURN” sul pacco e di allegare la fattura all’esterno del pacco. Questo è necessario per le procedure doganali e garantisce che il reso arrivi senza ritardi.
   Se il reso proviene da un Paese dell’Unione Europea, non è necessario allegare la fattura all’esterno, ma si assicuri che sia inclusa all’interno del pacco.
8. Eventuali dazi doganali o tasse aggiuntive relativi al reso non potranno essere coperti da noi.
9. Tutti gli articoli vengono controllati al rientro in magazzino. Il rimborso verrà effettuato solo per prodotti inutilizzati, in condizioni originali e completi di confezione originale. Per motivi igienici, non possiamo accettare prodotti testati o utilizzati. Se un articolo viene restituito danneggiato, non potremo effettuare il rimborso e potremmo doverlo rispedire.
10. Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento utilizzato al momento dell’ordine e non includerà le spese di spedizione (se applicabili).

Note aggiuntive:

Se un reso viene spedito da un Paese extra UE, non possiamo coprire eventuali dazi doganali o tasse applicabili.

In caso di domande o necessità di assistenza, La preghiamo di contattare il nostro Customer Care Team prima di effettuare il reso.