RESI & RECLAMI
Come posso restituire il mio ordine?
Può restituire i prodotti inutilizzati, nella confezione originale sigillata, entro 28 giorni dalla consegna. Qui trova tutte le condizioni per il reso e l'indirizzo di spedizione.
Quali prodotti non possono essere restituiti?
Non possono essere restituiti prodotti testati, utilizzati, con sigillo rotto o danneggiati dopo la consegna, articoli senza confezione originale, set incompleti e articoli non acquistati su zoevacosmetics.com.
Devo pagare le spese di spedizione per il reso?
All'interno della Germania offriamo etichette di reso gratuite. Per i resi da altri Paesi, le spese di spedizione ed eventuali dazi o tasse sono a Suo carico.
Cosa posso fare se il mio pacco è arrivato danneggiato o mancano degli articoli?
Se il pacco appare danneggiato o incompleto, Le consigliamo di rifiutare la consegna. Se nota danni o articoli mancanti in seguito, contatti il nostro Customer Care Team entro 7 giorni dalla consegna.
Cosa posso fare se un prodotto è arrivato danneggiato o difettoso?
Dopo aver ricevuto il pacco, La preghiamo di verificare che tutti i prodotti siano completi e integri. In caso di danni o difetti, contatti il nostro Customer Care Team per presentare un reclamo.
Come posso presentare un reclamo per un prodotto?
Se non è soddisfatto/a al 100% della qualità di un prodotto ZOEVA, può presentare un reclamo. La invitiamo a contattare il nostro Customer Care Team allegando foto del prodotto che mostrino il problema riscontrato.
Posso restituire o reclamare prodotti acquistati presso un rivenditore?
Accettiamo resi e reclami esclusivamente per prodotti acquistati tramite il nostro sito ufficiale. Se ha acquistato i prodotti presso un rivenditore, La invitiamo a rivolgersi direttamente al punto vendita oppure a contattare il rivenditore.
Quando riceverò il rimborso?
Il rimborso avviene sempre tramite il metodo di pagamento originale – subito dopo un annullamento ed entro 14 giorni lavorativi dopo un reso.