Wie kann ich eine Rücksendung außerhalb Deutschlands veranlassen?Aktualisiert 2 hours ago
Wenn du mit deiner Bestellung nicht zu 100 % zufrieden bist, nehmen wir deine Rücksendung gerne innerhalb von 28 Tagen ab dem Lieferdatum an, vorbehaltlich der folgenden Bedingungen:
- Du kannst Produkte zurücksenden, sofern sie unbenutzt und in ihrer original versiegelten Verpackung sind. Bitte stelle sicher, dass die Originalverpackung nicht beschädigt ist, da sie Teil des Produkts ist. Rücksendungen, bei denen die Produktverpackung als Versandverpackung verwendet wurde, können wir ebenfalls nicht akzeptieren.
- Bitte achte darauf, dass der Inhalt deines Pakets gut geschützt ist, um Transportschäden zu vermeiden.
- Bei der Rücksendung eines Sets oder Kits müssen alle Bestandteile des ursprünglichen Sets enthalten sein. Unvollständige Sets oder Kits sind nicht erstattungsfähig.
- Unsere Produkte gelten als versiegelte Waren. Das bedeutet, dass wir sie nicht zurücknehmen können, sobald die Verpackung vollständig geöffnet wurde.
- Der Anspruch auf ein Gratisgeschenk verfällt, wenn die gesamte Bestellung zurückgesendet wird. Wird durch die Rücksendung der Mindestbestellwert für das Gratisgeschenk unterschritten, behalten wir uns vor, den Wert des Geschenks vom Erstattungsbetrag abzuziehen.
- Außerhalb Deutschlands trägt der Kunde die Rücksendekosten. Bitte sende deine Rücksendung an folgende Adresse:
ZOEVA GmbH
Karl-Ritscher-Anlage 1-3
60437 Frankfurt
Deutschland
Wir empfehlen, beim Versand eine Sendungsverfolgung zu nutzen. Sollte ein Paket verloren gehen, können wir ohne entsprechende Sendungsnummer keine Rückerstattung bearbeiten.
- Bitte kennzeichne dein Paket mit „RETURN“ und bringe die Rechnung außen am Paket an. Dies ist für die Zollabwicklung erforderlich und stellt sicher, dass deine Rücksendung ohne Verzögerung bei uns ankommt.
Wenn du aus einem EU-Land zurücksendest, musst du die Rechnung nicht außen anbringen, sie sollte jedoch im Paket enthalten sein. - Sollten für deine Rücksendung zusätzliche Zollgebühren oder Steuern anfallen, können wir diese Kosten leider nicht übernehmen.
- Alle Artikel werden bei Eingang in unserem Lager geprüft. Eine Rückerstattung erfolgt nur für unbenutzte Artikel im Originalzustand inklusive aller Verpackungen. Aus hygienischen Gründen können wir getestete oder benutzte Produkte nicht annehmen. Sollte ein Artikel beschädigt bei uns ankommen, können wir keine Rückerstattung vornehmen und müssen ihn ggf. an dich zurücksenden.
- Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 14 Werktagen über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode und beinhalten nicht die Versandkosten (falls zutreffend).
Zusätzliche Hinweise:
- Der Anspruch auf Gratisgeschenke entfällt, wenn die gesamte Bestellung zurückgesendet wird.
- Gratisgeschenke müssen ebenfalls zurückgesendet werden, wenn nach Abzug der retournierten Artikel der erforderliche Mindestbestellwert nicht mehr erreicht wird. Andernfalls behalten wir uns vor, den Wert des Geschenks vom Erstattungsbetrag abzuziehen.
- Bei Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern können wir anfallende Zollgebühren oder Steuern nicht übernehmen.
- Bei Fragen oder wenn du Unterstützung benötigst, wende dich bitte vor der Rücksendung an unser Customer Care Team.