RETOURE & REKLAMATION
Wie kann ich eine Rücksendung innerhalb Deutschlands veranlassen?
Du hast 28 Tage Zeit für eine Rücksendung unbenutzter, originalverpackter Produkte. Innerhalb Deutschlands beantragst Du Dein kostenfreies Retourenlabel über unser Retourenportal.
Wie kann ich eine Rücksendung außerhalb Deutschlands veranlassen?
Rücksendungen aus dem Ausland nehmen wir innerhalb von 28 Tagen ab Lieferdatum an, sofern die Produkte unbenutzt und original versiegelt sind. Die Rücksendekosten trägst Du selbst.
Welche Produkte sind von einer Retoure ausgeschlossen?
Ausgeschlossen sind Ware mit gebrochenem Siegel, getestete, benutzte oder nach Erhalt beschädigte Artikel, nicht originalverpackte Ware, unvollständige Sets und nicht über zoevacosmetics.com gekaufte Artikel.
Muss ich für den Rückversand bezahlen?
Innerhalb Deutschlands übernehmen wir die Rücksendekosten für Dich. Bei Rücksendungen aus dem Ausland trägst Du die Versandkosten sowie ggf. anfallende Zollgebühren oder Steuern selbst.
Was kann ich tun, wenn mein Paket beschädigt ist oder Artikel fehlen?
Prüfe Dein Paket bei der Zustellung und verweigere die Annahme bei eindeutigen Schäden. Fällt Dir ein Schaden oder Verlust später auf, kontaktiere unser Customer Care Team innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung.
Was kann ich tun, wenn ein Produkt beschädigt oder defekt angekommen ist?
Prüfe Deine Bestellung direkt nach Erhalt auf Vollständigkeit und Schäden. Ist ein Produkt nicht einwandfrei, wende Dich bitte umgehend an unser Customer Care Team, um Deine Reklamation einzureichen.
Wie kann ich Artikel reklamieren?
Bist Du mit der Qualität eines ZOEVA Produkts nicht zufrieden, kontaktiere unser Customer Care Team über das Kontaktformular. Sende uns dazu bitte aussagekräftige Fotos des Artikels.
Kann ich Produkte, die ich bei einem Händler gekauft habe, bei ZOEVA zurücksenden oder reklamieren?
Rücksendungen und Reklamationen nehmen wir nur für Bestellungen aus unserem Online-Shop an. Bei Käufen im Handel wende Dich bitte an die Filiale oder den Händler.
Wann erhalte ich meine Erstattung?
Die Erstattung erfolgt immer über die Zahlungsmethode, mit der Du bezahlt hast – nach einer Stornierung umgehend, nach einer Retoure innerhalb von 14 Werktagen.