COMMANDES & OPTIONS DE PAIEMENT
Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?
Une fois la commande passée, nous ne pouvons plus modifier les produits. Nous vérifions volontiers si votre commande peut encore être annulée.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Vous souhaitez annuler votre commande ? Notre équipe Customer Care vérifie volontiers et sans délai si une annulation est encore possible.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Tant que votre commande n'a pas été préparée pour l'expédition, nous pouvons modifier votre adresse de livraison au sein du même pays.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et, selon votre pays, des moyens de paiement locaux comme iDEAL | Wero, Bancontact, EPS ou TWINT.
Puis-je bénéficier d’un ajustement de prix après avoir passé ma commande ?
Le prix applicable est celui indiqué au moment de la commande. Les remises et promotions ne peuvent pas être appliquées rétroactivement aux commandes déjà passées.
Pouvez-vous déclarer ma commande internationale avec une valeur inférieure ou comme un cadeau ?
Conformément à la législation, toutes les commandes sont déclarées à leur valeur totale, jamais comme cadeau. Les taxes et droits de douane appliqués localement sont à la charge du client.
Comment puis-je utiliser un code de réduction ?
Saisissez votre code dans le champ « Code de réduction » lors de la commande, puis cliquez sur « Appliquer ». Sur smartphone, il peut être nécessaire d’ouvrir d’abord le récapitulatif de commande.
Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction en même temps ?
Nos codes de réduction ne sont pas cumulables. Cela signifie qu’un seul code de réduction peut être appliqué par commande.
Pourquoi mon code n’est-il pas valide ?
Votre code n’est peut-être pas valable pour les articles de votre panier ou a expiré. Vérifiez ses conditions d’utilisation et sa date d’expiration, puis réessayez.
Dois-je payer des frais de douane ou d’importation ?
Aucun droit de douane ne s'applique au sein de l'UE. Pour les livraisons hors UE, des frais de douane peuvent s'appliquer – sauf pour les États-Unis.