ENTREGA & ENVÍO
¿Ofrecen envío gratuito?
En Alemania y en muchos países de la UE, el envío es gratuito a partir de 7,50 €.
¿Cuánto tarda la entrega?
Normalmente preparamos tu pedido en 1–2 días laborables. El plazo de entrega depende de tu país: aquí tienes un resumen de todos los plazos.
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Normalmente preparamos los pedidos en 1–2 días laborables. En cuanto tu pedido esté en camino, recibirás una confirmación de envío con tu enlace de seguimiento.
¿ZOEVA ofrece envío exprés u otras opciones de envío?
Además del envío estándar, ofrecemos envío exprés de pago en muchos países y, en algunos, la entrega en un punto de recogida.
¿Dónde puedo encontrar información sobre mi envío?
Cuando tu pedido esté listo para el envío, recibirás un correo con la confirmación de envío, el enlace y el número de seguimiento. Ten en cuenta que el estado puede tardar 24 horas en actualizarse.
¿Qué puedo hacer si no he recibido la confirmación de envío?
Normalmente preparamos los pedidos en 1–2 días laborables. Después recibirás una confirmación de envío con tu enlace de seguimiento.
¿Qué pasa si no se ha podido entregar mi paquete?
Si un intento de entrega no ha tenido éxito, encontrarás los próximos pasos en la información de seguimiento del transportista. Si tienes más preguntas, nuestro equipo de Customer Care estará encantado de ayudarte.
¿Qué puedo hacer si mi paquete figura como entregado, pero no lo he recibido?
Lo más probable es que el paquete se haya entregado a un vecino, en la recepción o en la sala de correo. Si sigue sin aparecer, ponte en contacto con nuestro equipo de Customer Care.
¿Qué pasa si mi paquete se devuelve al remitente?
Si no se puede localizar al destinatario o el paquete no se recoge a tiempo, vuelve automáticamente a nuestras instalaciones. En ese caso, nuestro equipo de Customer Care se pondrá en contacto contigo.
¿Qué puedo hacer si mi paquete se retrasa?
Los plazos de entrega se indican en días laborables y, fuera de la UE, la aduana puede causar retrasos. Si tu paquete no ha llegado dentro del plazo estimado, ponte en contacto con nuestro equipo de Customer Care.
¿Puedo recibir mi pedido en un punto de recogida o en una Packstation?
En Alemania puedes recibir tu pedido en una Packstation y en muchos otros países en un punto de recogida.