LIVRAISON & EXPÉDITION
Proposez-vous la livraison gratuite ?
En Allemagne et dans de nombreux pays de l'UE, la livraison est gratuite dès 7,50 € d'achat.
Combien de temps dure la livraison ?
Nous traitons généralement votre commande sous 1 à 2 jours ouvrés. Le délai de livraison dépend de votre pays – voici un aperçu de tous les délais.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nous traitons généralement les commandes sous 1 à 2 jours ouvrés. Dès que votre commande est en route, vous recevez une confirmation d'expédition avec votre lien de suivi.
ZOEVA propose-t-elle la livraison express ou d’autres options de livraison ?
En plus de la livraison standard, nous proposons la livraison express payante dans de nombreux pays, ainsi que la livraison en point relais dans certains pays.
Où puis-je trouver des informations concernant mon expédition ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation avec votre lien et votre numéro de suivi. Veuillez prévoir jusqu’à 24 heures pour la mise à jour du statut.
Que puis-je faire si je n’ai pas reçu de confirmation d’expédition ?
Nous traitons généralement les commandes sous 1 à 2 jours ouvrés. Vous recevez ensuite une confirmation d'expédition avec votre lien de suivi.
Que se passe-t-il si mon colis n’a pas pu être livré ?
Après une tentative de livraison infructueuse, le suivi est mis à jour dès que de nouvelles informations sont disponibles et vous indique les prochaines étapes. Notre équipe Customer Care vous aide volontiers.
Que puis-je faire si mon colis est indiqué comme livré mais que je ne l’ai pas reçu ?
Votre colis a très probablement été remis à un voisin, à la réception ou déposé dans la salle du courrier. S’il reste introuvable, veuillez contacter notre équipe Customer Care.
Que se passe-t-il si mon colis est retourné à l’expéditeur ?
En règle générale, si un colis ne peut pas être livré, une nouvelle tentative de livraison est effectuée ou le colis est déposé au bureau de poste le plus proche. Dès qu’il est prêt à être retiré, vous trouverez tous les détails sur la page de suivi.
Que puis-je faire si mon colis est en retard ?
Les délais de livraison estimés sont exprimés en jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés. Si votre colis n’est pas arrivé dans le délai prévu, notre équipe Customer Care se fera un plaisir de vous aider.
Puis-je me faire livrer ma commande en point relais ou en Packstation ?
En Allemagne, vous pouvez vous faire livrer en Packstation, et dans de nombreux autres pays en point relais.